FAQ

Foire aux

✦ ✦ QUESTIONS ✦ ✦

Bienvenue dans notre rubrique FAQ. Vous y trouverez des réponses claires et concises aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Principale

✦ ✦ FAQ ✦ ✦

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Nos produits sont fabriqués sur commande. La fabrication prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

Canada/États-Unis : 10 à 15 jours ouvrables
Europe : 15 à 20 jours ouvrables

Des options de livraison express sont disponibles sur demande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de vos produits rapidement.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Afin de vous offrir une grande flexibilité, nous proposons des quantités minimales réduites. La grande majorité des produits peut être achetée à l’unité. Pour les autres, les quantités sont indiquées pour chaque produit.

Quels types de fichiers puis-je utiliser pour mon logo ?

Nous acceptons les fichiers vectorisés aux formats .AI, .EPS et .PDF pour une qualité optimale. Les formats .PNG et .JPG en haute résolution sont également acceptés, mais peuvent limiter certaines options d’impression.

Envoyez-nous votre logo

Donnez vie à votre créativité en soumettant vos créations personnalisées via notre plateforme.

Envoyer un message

Notre équipe d’assistance dédiée est à votre disposition : il vous suffit de nous envoyer un message pour qu’elle vous accompagne à chaque étape.

Expérience fiable

Vous pouvez compter sur nous pour vous offrir une expérience exceptionnelle, de la présentation du projet à la livraison du produit fini.

Plus de questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

Comment passer une commande ?

Tout se fait en ligne :

Sélectionnez un produit
Choisissez les quantités et les options
Veuillez confirmer le paiement.
Une fois le paiement effectué, téléchargez votre logo ou votre visuel
Notre équipe vous enverra une maquette visuelle pour validation avant la production.
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, nous effectuerons gratuitement les modifications nécessaires.

Puis-je recevoir un échantillon avant de passer une commande en gros ?

Oui, nous pouvons vous fournir des échantillons neutres ou personnalisés à un prix réduit. Il vous suffit de les demander via notre formulaire de contact. Le prix facturé correspondra à celui d’un produit à l’unité.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande après le paiement ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passation, avant le début de la production. Passé ce délai, les produits étant fabriqués sur mesure, aucune annulation ne sera possible. Vous pouvez toutefois nous contacter via notre service client pour nous indiquer les modifications souhaitées, et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

Quelle est la qualité des produits et des impressions ?

Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés et utilisons des techniques d’impression professionnelles (sérigraphie, broderie, transfert, etc.). Un contrôle qualité est effectué sur chaque commande.

Mes fichiers et mes logos sont-ils confidentiels ?

Oui, tous les éléments visuels sont traités de manière strictement confidentielle et ne sont jamais diffusés ni réutilisés sans votre accord écrit.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons au Canada, aux États-Unis, en Europe et dans de nombreuses autres régions. Les frais et les délais de livraison varient selon les pays.

Proposez-vous des réductions pour les clients fidèles ?

Oui, nous proposons un programme de réductions sous forme de crédits à valoir sur vos prochaines commandes. Nous organisons également diverses promotions. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux et restez à l’affût de nos offres. Nous vous réservons de nombreuses surprises.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition par chat en ligne, par e-mail et par téléphone du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact : nous vous garantissons une réponse dans les 24 heures.